Política de privacidad de Karbia

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política explica qué información recolecta la aplicación Karbia (Android/iOS) y el sitio web asociado, cómo la usamos y qué opciones tenés al respecto.

Qué información recolectamos

Correo electrónico y nombre: si iniciás sesión, guardamos tu correo (y el nombre que nos des) para identificar tu cuenta. Podés entrar con tu correo y una contraseña (que guardamos protegida con un hash, nunca en texto plano; el correo se confirma con un código de un solo uso), con tu cuenta de Google o con tu cuenta de Apple (ver "Inicio de sesión con Google" e "Inicio de sesión con Apple" abajo).
Perfil (opcional): si completás "Editar perfil", guardamos en tu cuenta tu teléfono, país, ciudad, una breve descripción, tu foto o avatar y el idioma de la app, para que al entrar desde otro teléfono encuentres todo igual. Todo eso es opcional y lo podés cambiar o borrar cuando quieras.
Mantenimiento del vehículo: si programás mantenimientos (cambio de aceite, gomas, frenos...), esos recordatorios y su historial se guardan en tu cuenta, para que no se pierdan si cambiás de teléfono.
Tus tanqueos, vehículos, presupuesto e ingreso mensual (si tenés cuenta): cuando iniciás sesión, los tanqueos que registrás (fecha, estación, combustible, cantidad, precio, odómetro), tus vehículos, tu presupuesto de combustible y, si decidís anotarlo, tu ingreso mensual se guardan en tu cuenta para que aparezcan igual en otro teléfono y no se pierdan al reinstalar. El ingreso mensual es opcional y solo se usa para mostrarte qué parte de tus ingresos gastás en combustible; nunca lo vendemos ni lo usamos para publicidad. Es información financiera personal: solo vos la ves con tu cuenta. Si no iniciás sesión, todo esto sigue guardado únicamente en tu teléfono.
Karbia Flotas (solo si te vinculás a una empresa): si una empresa te asigna un vehículo y vos aceptás vincularte (escribiendo el código del vehículo o aceptando su invitación, y confirmando lo que se explica antes), la empresa ve los tanqueos que registrás con ese vehículo: fecha, estación, combustible, cantidad, precio, odómetro, tu nombre y la foto del comprobante (factura, ticket de la bomba o del datáfono) que subís. No ve tus tanqueos personales, tu ubicación ni nada más de tu cuenta. La foto del comprobante de un tanqueo de empresa se guarda en nuestros servidores en una carpeta privada (nunca pública), sin los metadatos de la imagen, durante 12 meses desde la fecha del tanqueo (después se borra sola; el registro del tanqueo se conserva), y solo la ven vos y los administradores de esa empresa; cada vez que un administrador la abre queda registrado. Un tanqueo de empresa no se edita en silencio: pedís la corrección y un administrador la aprueba o la rechaza, y queda el historial. Podés salir de la empresa cuando quieras desde Perfil > Mi empresa. Si usás la cámara para leer un ticket en un tanqueo personal, la foto se procesa en tu teléfono y no se guarda ni se envía.
Notificaciones (opcional): si las activás, usamos Firebase Cloud Messaging, un servicio de Google, para enviarte avisos de novedades, cambios de precio y, si lo permitís, promociones. Para eso guardamos el código de notificaciones de tu teléfono (que Firebase genera), el idioma, el país, tus preferencias de avisos y la fecha de la última vez que la app se conectó. Si no iniciaste sesión, ese código no se asocia a nadie. Si tenés sesión iniciada, lo ligamos a tu cuenta solo para poder mandarte los recordatorios de tanqueo, y se borra si eliminás tu cuenta. Podés apagar cada tipo de aviso, o todos, en Perfil > Notificaciones; apagarlo se aplica también en nuestro servidor.
Favoritas: las estaciones que marcás como favoritas se guardan en tu teléfono; si tenés cuenta, también en tu cuenta, para que aparezcan igual en otro teléfono, y se borran del teléfono al cerrar sesión. Aparte, para saber cuántos conductores distintos guardaron una estación (lo que ve su dueño), usamos un identificador anónimo generado en tu teléfono que no está ligado a tu nombre, correo ni dispositivo.
Calificaciones (requieren cuenta): para calificar una estación (1 a 5 estrellas y un comentario opcional) necesitás haber iniciado sesión. Guardamos la calificación junto con tu cuenta para evitar calificaciones falsas y detectar abusos -- por ejemplo, una misma persona que escribe calificaciones sin parar, o que le baja la reputación a una misma marca --, y para limitar cuántas podés enviar por día y por estación. Se revisan antes de contar. El dueño de la estación ve la calificación y el comentario, pero nunca quién los escribió; solo nuestro equipo de moderación ve la cuenta.
Ubicación: con tu permiso, usamos la ubicación de tu dispositivo para mostrarte las estaciones más cercanas y ordenar los resultados por distancia. No guardamos un historial de tus ubicaciones.
Actividad anónima y zonas de búsqueda: contamos, sin identificarte, cuántas veces se abre la ficha de una estación, se pide la ruta, se llama o se guarda como favorita, y desde qué zona aproximada se buscan estaciones. Esa zona se redondea en nuestro servidor a un área de unos 500 metros antes de guardarse, y no se asocia a tu cuenta, tu dispositivo ni a ningún identificador -- no se puede saber quién buscó ni seguir a una persona. Con estos conteos agregados los dueños de estaciones ven cuánta gente encuentra su negocio y a qué horas se busca combustible en su zona.
Contenido que enviás: si reportás una estación nueva, corregís una dirección o un precio, marcás disponibilidad de combustible o dejás una sugerencia, guardamos esa información para poder revisarla y, si corresponde, publicarla. Estos aportes no requieren cuenta y no quedan asociados a tu identidad, con tres excepciones que se explican a continuación: las fotos de estaciones, las confirmaciones de dirección y las calificaciones.
Fotos de estaciones (requieren cuenta): para subir una foto de una estación necesitás haber iniciado sesión. Guardamos la foto junto con la cuenta que la subió, la estación y la fecha, para poder moderarla, aplicar los límites de fotos por estación y por día, y atender reportes de abuso. Antes de guardarla, reducimos su tamaño y le borramos los metadatos que trae (incluida la ubicación GPS y el modelo del teléfono). La foto se revisa antes de mostrarse. Si se rechaza, la borramos de nuestros servidores en ese momento; si nadie la revisa en 30 días, también la rechazamos y la borramos. Cuando una foto se publica, los demás usuarios la ven, pero no ven quién la subió. Los dueños de una estación (con su reclamo aprobado) tienen un límite de fotos mayor que la comunidad.
Confirmaciones de dirección (requieren cuenta): si confirmás que la dirección de una estación era correcta, guardamos la confirmación junto con tu cuenta -- una por persona y estación -- para evitar confirmaciones falsas. Cuando varias personas distintas la confirman, la estación pasa a "verificada". Los demás usuarios no ven quién confirmó.
Dirección IP (uso temporal): para frenar abusos (intentos repetidos de inicio de sesión, cálculos de ruta, sugerencias y confirmaciones en masa) contamos temporalmente cuántas solicitudes llegan desde una misma dirección IP. Ese contador vive en la memoria de nuestro servidor, dura entre minutos y un día, y no se guarda en tu cuenta ni en un historial.
Información de pago y facturación (dueños de estación): si contratás Karbia Pro (antes "estación destacada") o un Impulso de publicidad, el pago lo procesa PayPal directamente -- Karbia nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta ni tu contraseña de PayPal, solo un identificador de la suscripción y el registro de cada cobro para saber si está activa. Si lo completás en Facturación, guardamos también tu razón social, número fiscal, correo y dirección de facturación. Las solicitudes que envíes a Soporte (asunto y mensaje) se guardan para poder responderte. Si publicás un banner de publicidad, guardamos la imagen y el texto que subís; se revisan y, si se aprueban, se muestran en la app identificados como contenido patrocinado.

Lo que NO recolectamos

Si no iniciás sesión, los datos de "Mi vehículo" (modelo, consumo estimado), tus tanqueos registrados, tu presupuesto y tu ingreso mensual se guardan únicamente en tu propio dispositivo: no los vemos, y si desinstalás la app se pierden. Si iniciás sesión, esa misma información se guarda también en tu cuenta (ver arriba) para sincronizarla entre tus teléfonos; al cerrar sesión se borra de ese teléfono y vuelve cuando entrás de nuevo. Las fotos de los tickets que leés con la cámara en un tanqueo personal se procesan en tu teléfono y no se guardan ni se envían; solo la foto del comprobante de un tanqueo de empresa (ver arriba) se sube, a la empresa a la que te vinculaste.

Cómo usamos tu información

Para mostrarte estaciones cercanas y sus precios.
Para verificar tu identidad al iniciar sesión (correo y contraseña, cuenta de Google o cuenta de Apple).
Para enviarte las notificaciones que activaste, en tu idioma y para tu país.
Para moderar y publicar los aportes de la comunidad (nuevas estaciones, correcciones, reportes, fotos).
Para prevenir el spam y el abuso: aplicar los límites de uso por cuenta y por dirección IP, revisar patrones de uso sospechosos (por ejemplo, una cuenta que escribe calificaciones sin parar) y suspender cuentas que los incumplan. Cuando una cuenta cruza un umbral de actividad sospechosa, nuestro equipo recibe un aviso para revisarla.
Para procesar suscripciones de Karbia Pro y pagos de publicidad (dueños de negocio) y responder a sus solicitudes de soporte.
Para mostrar a los dueños de estaciones estadísticas agregadas y anónimas sobre su estación y su zona (ver "Actividad anónima" arriba).
Para enviarte comunicaciones sobre la app a tu correo, si iniciaste sesión -- siempre podés pedirnos que dejemos de escribirte (ver "Contacto" abajo).

Con quién compartimos información

No vendemos tu información a nadie. La compartimos solo con los proveedores estrictamente necesarios para que la app funcione:

PayPal -- procesa los pagos de Karbia Pro y de publicidad (dueños de negocio).
Zoho Mail -- envía los códigos de acceso y los correos de la cuenta.
Google (inicio de sesión con Google) -- si elegís "Continuar con Google", Google nos confirma tu correo y tu nombre; no recibimos tu contraseña de Google. Se aplica además la política de privacidad de Google.
Apple (inicio de sesión con Apple) -- si elegís "Continuar con Apple", Apple nos confirma tu correo y, solo la primera vez, tu nombre; no recibimos tu contraseña de Apple. Si en Apple elegís ocultar tu correo, recibimos una dirección de reenvío de Apple que funciona para escribirte, pero es distinta de tu correo real. Se aplica además la política de privacidad de Apple.
Google Firebase Cloud Messaging -- entrega las notificaciones a tu teléfono; recibe el código de notificaciones de tu dispositivo y el texto del aviso.
Esri / OpenStreetMap -- proveen los mapas; reciben las coordenadas necesarias para mostrar el mapa, sin identificarte.
OpenRouteService -- calcula la ruta de vista previa hacia una estación, cuando la usás.

Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). Los códigos de acceso se guardan de forma irreversible (hash), nunca en texto plano. Los usuarios de la app no tienen contraseña, así que no hay contraseñas que puedan filtrarse. Las fotos que subís se reducen y se les quitan los metadatos (ubicación incluida) antes de guardarse.

Eliminar tu cuenta y tus datos

Podés pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y la información asociada (correo, nombre y perfil, mantenimientos, reclamos de estación, suscripción, datos de facturación y solicitudes de soporte) escribiendo a soporte@nsc.com.do desde el correo con el que te registraste. Lo hacemos en un plazo razonable, salvo la información que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, registros de pagos ya procesados).

Las fotos de estaciones que subiste y que ya fueron publicadas, tus confirmaciones de dirección y tus calificaciones pueden permanecer visibles o contadas, pero al eliminar tu cuenta dejan de estar asociadas a vos: solo queda un identificador interno que ya no corresponde a ninguna cuenta. Si querés que borremos también esas fotos o calificaciones, pedilo en el mismo correo y las eliminamos de nuestros servidores.

Menores de edad

Karbia no está dirigida a niños y no recolectamos intencionalmente información de menores de 13 años.

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, vamos a cambiar la fecha de "Última actualización" en esta misma página. Cambios de esta versión (31 de octubre de 2026): podés eliminar tu cuenta desde la app (Perfil > Eliminar mi cuenta) y las estaciones favoritas ahora viajan con tu cuenta. Cambios de la versión del 30 de octubre de 2026: inicio de sesión con Apple, y se aclara que se puede entrar con correo y contraseña. Cambios de la versión del 22 de octubre de 2026: Karbia Flotas -- si te vinculás a una empresa, ella ve los tanqueos que registrás con su vehículo y la foto del comprobante, que se guarda en una carpeta privada; los tanqueos de empresa se corrigen con aprobación de un administrador. Cambios de la versión del 21 de octubre de 2026: tus tanqueos, vehículos, presupuesto e ingreso mensual se guardan en tu cuenta cuando iniciás sesión, para sincronizarlos entre tus teléfonos y no perderlos al reinstalar (antes vivían solo en el teléfono). Cambios de la versión del 4 de octubre de 2026: subir fotos de estaciones, confirmar direcciones y calificar estaciones ahora requieren cuenta y quedan asociadas a ella (el dueño de la estación nunca ve quién calificó); se explica cómo se procesan y cuánto se conservan las fotos (se reducen, se les quitan los metadatos y se borran si se rechazan o nadie las revisa en 30 días); el uso temporal de la dirección IP para frenar abusos y la revisión de patrones de uso sospechosos; y los banners de publicidad de los dueños. Cambios de la versión anterior (1 de octubre de 2026): inicio de sesión con Google, notificaciones (Firebase), perfil y mantenimientos guardados en la cuenta, y datos de facturación y soporte de los dueños.

Contacto

¿Preguntas sobre privacidad o querés ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos? Escribinos a soporte@nsc.com.do.